Notre politique de retour
We want you to love everything you purchase from Pacsafe and we stand by every item we make. If you purchased a product directly from our site and aren’t satisfied for any reason, simply return it to us unused within 30 days after receipt and we’ll issue you a refund for the product.
Veuillez vous assurer de retourner vos articles dans la condition dans laquelle ils ont été vendus, avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine. Les articles usagés, endommagés ou sans leurs étiquettes et étiquettes d'origine ne seront pas acceptés.
* En cas de retour, tous les produits achetés dans un lot doivent être retournés ensemble. Le montant total sera crédité sur le moyen de paiement d'origine.
Retours gratuits en Europe
Nous offrons un service de retour gratuit en Europe via UPS. Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
Step 1: Submit your return request
Cliquez sur le lien et suivez les étapes pour soumettre votre demande de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et d'une adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour confirmer la réception de votre demande.
SOUMETTRE VOTRE DEMANDE DE RETOUR
Étape 2 : Imprimez votre étiquette
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un lien pour télécharger votre étiquette d'expédition gratuite.
Téléchargez votre étiquette, puis ouvrez le fichier et imprimez-le. Ensuite, découpez l'étiquette d'expédition le long des pointillés et collez-la sur votre colis de manière à couvrir le code-barres de l'étiquette d'origine.
Didn't receive your label? Please check your spam folder. If you still can't find it, please contact eusupport@pacsafe.com and we'll send you a new one.
Step 3: Take your parcel to your nearest UPS office.
Votre retour devra être déposé dans votre bureau UPS local. Trouvez le bureau UPS le plus proche ici.
Veuillez conserver votre preuve de dépôt jusqu'à ce que nous ayons confirmé la réception de vos articles.
REMBOURSEMENT
Once your return is received and checked you’ll get an email notification informing you that we’ve initiated a refund, please allow up to 8 business days for the processing to be completed. Your refund will be credited back to the original payment method, which may take 5-7 business days depending on your payment service provider. (Credit Card / Apple Pay / Google Pay / KLARNA).
Échanges
To exchange an item for something else, please first return the item(s) you would like to exchange back to us. We will credit your refund back to the original payment method and you can place a new order on pacsafe.eu.
Commandes internationales
Nous nous excusons mais nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours et échanges pour les commandes hors d'Europe. Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter eusupport@pacsafe.com
Informations sur la garantie
Tous les produits PACSAFE vendus dans l'Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité, pour une durée minimale de deux ans à compter de la livraison. Dans certains pays de l'Union, cette durée est plus longue.
Si un produit présente un défaut de conformité, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, sans frais.
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